Consumer-Centric Transformation

yuichi-kageyama-4ByFHyNdoD4-unsplash.jpg

Der sicherste Weg, Ihre Organisation zukunftssicher zu machen, besteht darin, sich auf die Bedürfnisse & Gewohnheiten Ihrer Kunden zu konzentrieren.  Es gibt zahllose warnende Beispiele für das Ende einst erfolgreicher Marken & Organisationen, die vom Weg abkamen, weil sie sich intern auf ihre eigenen Produkte & Dienstleistungen konzentrierten, jedoch nicht auf Ihre Bedeutung & Relevanz im Leben der Konsumenten.

Transformation kann riskant erscheinen, da sie per Definition erfordert, Dinge auf neue Weise zu tun.  Das größte Risiko besteht jedoch darin, die gleichen Dinge weiterhin zu tun & gleichzeitig auf konsistente oder sogar verbesserte Ergebnisse zu hoffen.

Unsere Leistungen:

Consumer Journey Analysis & Design

Um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, bedarf es eines tiefen Verständnisses der Consumer Journey & aller Interaktionen, die Kunden mit Ihrer Marke haben.

Strategy

Entwicklung einer Strategie auf Grundlage Ihrer Zukunftsvision, basierend auf den Bedürfnissen der Kunden.  Kommunizieren Sie die Strategie im gesamten Unternehmen & stellen Sie sicher, dass sie umsetzbar ist, Prioritäten setzt & Wachstumsbereiche priorisiert.

Omni-Channel Strategy & Planning

Gewährleisten, dass alle kundenzentrierten Aktivitäten über alle Kanäle & Regionen hinweg perfekt orchestriert sind. Erstellen Sie gemeinsam mit uns Pläne auf der Grundlage einer gemeinsamen Sichtweise des gewünschten Einkaufserlebnisses & nutzen Sie das Fachwissen aller beteiligten Parteien, um maximale Wirkung zu erzielen.

Process Optimization

Wir beginnen mit der gewünschten Consumer Experience & arbeiten rückwärts, um Produkte & Dienstleistungen, interne Prozesse, Aufgaben & Zeitpläne zu definieren.  Es wird definiert, was dem Verbraucher und dem Unternehmen den größten Nutzen bringt, & unnötige Arbeit eliminiert.

Process Automation

Austausch zeitraubender manueller Arbeit durch maßgeschneiderte, automatisierte Prozesse, die für die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens entwickelt wurden. So stellen wir Effizienz & Konsistenz sicher, während Ihr Team Zeit hat, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die einen echten Mehrwert für den Kunden schaffen.

Organizational Structure

Aufbauen einer ausgewogenen Organisation, um Ihre Strategie zu verwirklichen.  Bauen Sie funktionsübergreifende Arbeitsbeziehungen auf & stellen Sie sicher, dass jeder seine spezifische Rolle im Kontext des gesamten Prozesses versteht.  Schaffung von schlanken, agilen, funktionsübergreifenden Teams, die sich darauf konzentrieren, ein konsistentes Kundenerlebnis zu liefern. Fokussierung von Ressourcen & Talenten auf die Bereiche, die Wert für Ihre Kunden schaffen. Klare Darstellung von künftig erforderlichen Fähigkeiten, Fertigkeiten & Profilen.

Investment

Implementierung einer kundenzentrierten & nullbasierten Budgetstrategie, die sicherstellt, dass Investitionen mit strategischen Prioritäten & zukünftigen Wachstumschancen abgestimmt sind.  Schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen den Investitionen in Werbung vor & dem Nutzungserlebnis nach dem Kauf.

Measurement of Success

Erschaffen eines gesunden Gleichgewichts zwischen den kritischen, kurzfristigen Finanzzielen & der Bedeutung längerfristiger Markenkennzahlen, die mit der strategischen Vision übereinstimmen.  Wir stellen sicher, dass die Ziele klar definiert sind, im gesamten Unternehmen verbreitet & aufgeschlüsselt werden, um jedem Mitarbeiter zu zeigen, wie seine Rolle zur Erreichung der strategischen Vision beiträgt.

Outcome/Benefits:

Gründliches Verständnis der Konsumenten.

Klare kundenzentrierte & umsetzbare Strategie.

Nahtloses Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten & in den relevantesten Momenten. 

Ganzheitlicher Omni-Channel-Plan mit klarer Kampagnenhierarchie, Zeitplanung & strukturierten Budgetvorgaben.

Effiziente Geschäftsprozesse, die den Bedürfnissen der Kunden folgen.

Starke Beteiligung & Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.

Fokussierte Investitionen zur Unterstützung der Strategie.

Optimierte personelle & finanzielle Ressourcen. 

Klare & messbare Ziele, um den Fortschritt in Richtung der strategischen Vision zu verfolgen.

Wenn Sie mehr über unsere Leistungen im Bereich Transformation erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an:

Stephen Pierpoint 1_a b&w.jpg

Stephen Pierpoint

Principal Consultant

Matt & Antonio 1 - Copy aa_edited.jpg

Matt Hymers

Managing Consultant