Airplus

Ontwerp en implementatie van een digitale kaartaanvraag applicatie als self-service tool.

Voor AirPlus, leverancier van betaaloplossingen voor zakenreizen, hebben we een digitale applicatie voor kaartaanvragen ontworpen en geïmplementeerd om de autorisatie, vastlegging en validatie van kaartaanvragen te stroomlijnen en hun zakelijke klanten een nieuw niveau van self-service te bieden.

​Uitdagingen

Bij gebrek aan een digitaal portaal voor interactie met klantenvertegenwoordigers en kaartaanvragers, is er een zware administratieve last op het personeel van AirPlus. Formulieren, e-mails en bijlagen bemoeiden zich met de kerntaken van het team: due diligence en succesvolle verstrekking van creditcards.

Een moderne interface en een vermindering van de totale doorlooptijd voor kaartaanvragen zouden niet alleen gunstig zijn voor AirPlus, maar ook voor hun zakelijke klanten, en zouden het aanvraagproces in lijn brengen met andere selfservicemogelijkheden die al waren uitgerold.

De oplossing

Het werd duidelijk dat de verdere betrokkenheid van klantvertegenwoordigers, aanvragers, overheidsidentiteitsverstrekkers en substantiële procesautomatisering het grootste deel van de handmatige gegevensinvoer en -validatie zou kunnen wegnemen.

Dit zou het team voorzien van kaartaanvragen die geautoriseerd, volledig en compliant zijn en klaar voor verwerking met alle bijlagen die nog handmatig moeten worden gecontroleerd.

Een proces engine en business rules logic zorgen verder voor de due diligence en scoring processtappen met een eventueel vereist escalatiepad. Screening wordt on-the-fly toegepast in samenwerking met AirPlus' wereldwijde informatieleveranciers, waardoor onmiddellijk kaarten kunnen worden aangemaakt.

Elke afwijking van de compliance-, scorings- of screeningsregels wordt zo vroeg mogelijk gedetecteerd en gevallen worden dienovereenkomstig behandeld volgens het bedrijfsbeleid dat door het systeem wordt afgedwongen.

Ons team van analisten heeft het proces van begin tot eind geobserveerd en de noodzaak om stamgegevens van klanten, zoals overeenkomsten en contacten, te bewaren, meegenomen als basis voor het ontwerp van het systeem voor het aanvragen van kaarten en om alle vereiste KYC-activiteiten mogelijk te maken.

In ons streven om de voor de aanvrager vereiste stappen tot een minimum te beperken, maken wij gebruik van twee nationale identiteitsverstrekkers om waar mogelijk vroeg in het proces identiteitsaanvragen te valideren. Formuliervelden en bijlagen worden dynamisch aangepast aan het gevraagde product en de gegevens van de aanvrager. Bij het indienen van de aanvraag wordt de aanvrager op de hoogte gehouden van alle procesupdates.

De back-office ontvangt nu alleen de aanvragen die klaar zijn om te verwerken en kan deze direct verwerken, wat leidt tot minder stress voor het team en een sprong in doorlooptijd.

Door Microsoft .NET en Angular te combineren, waren we in staat om een zeer dynamisch en veilig aanvraagproces te realiseren dat toekomstbestendig is.

De resultaten

We hebben een nieuwe en belangrijke mogelijkheid toegevoegd aan de client self-service portfolio van AirPlus International, met een duidelijke impact op de interne bottom line medewerker tevredenheid en doorlooptijden ook. Due diligence activiteiten kunnen sneller worden uitgevoerd en informatie is voor zover mogelijk automatisch gevalideerd door gezaghebbende bronnen.

Salvi Jansen