31.07.2020

De toekomst van digitale in-store ervaring

Is het gewoon ijdelheid, of heeft het een doel?

Het inbouwen van ervaringsgerichte digitale componenten in winkels blijkt een belangrijke manier te zijn waarop bakstenen en mortel winkelruimtes zichzelf opnieuw uitvinden en integreren met de online e-comm wereld. Het kan als een verrassing komen, maar wanneer retailers alleen al een digital signage oplossing installeren, komen ze erachter dat consumenten 30% meer tijd in hun winkel doorbrengen. Nu is het waar dat meer tijd doorbrengen in een winkel niet gelijk staat aan meer aankopen, maar het is ook waar dat

1 op de 5 mensen een ongeplande aankoop doet na het zien van producten op digital signage.

Dus zelfs de kleine digitale dingen zijn belangrijk. Maar er komt zoveel meer bij kijken dan alleen schermen als u een echte impact wilt maken op uw consument en uw bedrijf. Om u een inzicht te geven in hoe ons team bij Digital Innovation in deze ruimte werkt, willen we graag een reis met u delen die we hebben gemaakt met een van onze klanten die de juiste digitale mindset heeft en die het landschap heeft gevormd en de leiding heeft genomen als het gaat om digitaal in de detailhandel.


De afgelopen jaren hebben we met adidas een spannende digitale retailreis gemaakt. Een reis waarbij we de status quo hebben kunnen uitdagen, ons voortdurend hebben kunnen aanpassen aan de behoeften van de consument en nieuwe, waarde toevoegende ervaringen mogelijk hebben gemaakt. Vanaf de eerste ontdekkingsworkshop tot en met de voltooiing van het project hebben we onze klant bijgestaan bij het doorlopen van het proces, het adviseren over de beste aanpak en het bouwen van de juiste oplossingen om een nieuwe benchmark in de branche te creëren.

Eerste halte: New York 

Het begon in 2016 toen we adidas ondersteunden met hun eerste flagshipstore in New York en rekening hielden met de consumententrend van ongeplande aankopen via digital signage. Het winkelconcept heet "Stadium" en alles werd ontworpen met de bedoeling een omgeving te creëren waar de urban atleet zich het meest thuis voelt en voorbereid is op hun field-of-play - de straten, courts, sportscholen, velden en studio's van Manhattan.


Bij de ingang wordt het winkelend publiek verwelkomd met een LED-muur van stadionformaat die onmiddellijk de aandacht trekt. Om in de juiste stemming te komen, hebben we gebruik gemaakt van een specifiek consumentenonderzoek dat we voor de winkel hebben uitgevoerd om het scherm te vullen met een mix van uitbundige en inspirerende content van lokale influencers, producten en merken die doorklinkt op de digitale displays van de winkel.

Mensen hebben een natuurlijke reflex om naar bewegende content te kijken. Daarom worden digitale displays 400% vaker bekeken dan statische borden.

Terwijl de winkel je op een natuurlijke manier de trap op leidt en langs de stadionbankjes waar een standbeeld van Adi Dassler, de oprichter van adidas, staat, stuiten shoppers op de customization-ruimte waar iedereen kan beginnen met het creëren van unieke producten die ze meteen mee naar huis kunnen nemen. Schermen rond de creatieve ruimte tonen sociale feeds om de mensen te inspireren hun verbeelding te gebruiken en te zien wat anderen hebben gedaan en bij de kassa tonen meer schermen rollende content. Statistieken tonen aan dat schermen aan de kassa de waargenomen wachttijd met 35% kunnen verminderen. Alles wat digitaal is in de winkel heeft een doel en een middel om de impact ervan te meten met KPI's.

Volgende halte: Paris

Vanuit New York gingen we verder met het tot leven brengen van de Parijse Flagship store in het begin van 2019. We namen wat we geleerd hadden van de 5th Avenue winkel. In Parijs hebben we alles naar een hoger niveau getild, waaronder een unieke zigzag LED-wand, digitale etalagedisplays in de winkel die het winkelverkeer drastisch hebben doen toenemen met hun boeiende en bewegende content.

 

Daarnaast werden overal displays geplaatst die productdetails en -verhalen tot leven brachten voor het winkelend publiek en werd een meeslepende loopervaring geïnstalleerd om schoenen te testen.

Aangezien 80% van de consumenten hun smartphone in de winkel gebruiken, werd de mobiele app van adidas het middelpunt van de consumentenbetrokkenheid, met nieuwe diensten zoals het boeken van evenementen en het controleren van de beschikbaarheid van producten, om echt een band met de consument op te bouwen.
 

 
 
Op weg naar London

Zowel in New York als in Parijs hebben we geluisterd, geobserveerd, geleerd en gecreëerd. Innovatie stopt echter nooit en onze volgende en nieuwste stop was Londen. Recht tegenover Selfridges aan de wereldberoemde Oxford Street opende adidas in 2019 zijn baanbrekende flagshipstore, een benchmark voor de sector. In deze winkel draait alles om de toekomst van retail met een digitale ervaring die naadloos is geïntegreerd in het totaalconcept.


Door gebruik te maken van nieuwe semi-transparante LED-technologie in de winkeletalages kunnen krachtige boodschappen en 3D-achtige animaties worden getoond, terwijl het mogelijk blijft om in de winkel te kijken.

De winkel bevat ook verhalende digitale bewegwijzering, een verbeterde meeslepende loopervaring, digitale mannequin sokkels, een flexibele product-highlighting digitale schoenenwand en het unieke retailtheater genaamd "Chandelier" - een gelaagd ontwerp van semi-transparante LED's. Al deze elementen hebben we helpen bedenken, plannen en implementeren met als doel de consument op zijn reis door de winkel van dienst te zijn.

Een ander belangrijk onderdeel van het winkelconcept is gemak. We waren voortdurend op zoek naar manieren om de kloof tussen de analoge en digitale wereld op een innovatieve manier te overbruggen. De mobiele app werd verder ontwikkeld met in-store functies die de consument een verscheidenheid aan diensten en ervaringen bieden, die verder werden versterkt door RFID-technologie in de producten. Hierdoor kunnen consumenten een product in verschillende maten of kleurcodes aanvragen terwijl ze in de paskamer wachten.


Om de product- en merkervaring te completeren en nog meer gemak en een naadloze ervaring te creëren, werden mobiele kassasystemen geïntroduceerd om tegemoet te komen aan de toenemende populariteit van mobiele betalingen. Dit alles heeft geleid tot de meest ervaringsgerichte winkelervaring in de detailhandel tot nu toe en er is nog meer innovatie op komst.

Kortom, als het op digitaal in de winkel aankomt, zijn de schermen er niet voor de ijdelheid.

Ja, ze zien er mooi uit en met de juiste inhoud kunnen ze ontzagwekkend zijn, maar alles wat we plannen en installeren in een moderne digitale winkel heeft een doel en een middel waarmee we de impact ervan kunnen meten met KPI's. De fysieke digitale tools moeten goed worden geïntegreerd in de reis van de consument in de winkelarchitectuur en het belangrijkste is dat ze de aandacht van de doelconsumenten trekken en in hun behoeften voorzien. Voeg daar gemaksfuncties aan toe die een naadloze reis ondersteunen en het winkelen in de winkel nog aangenamer maken, zoals RFID en mobiele apparaten in de winkel, en je hebt een winnende combinatie.


Digitaal winkelen in de winkel is de toekomst van de detailhandel en heeft het potentieel om uw bedrijf drastisch te veranderen. Praat met een van onze ervaren consultants om uit te vinden hoe wij u kunnen helpen op uw digitale retailreis.

Auteurs

Frederik Maier

Managing Consultant

Nicolas Peetsch