29.07.2021

Waarom digitaal?

De belangrijkste reden waarom we het over Digital Retail hebben, is om in te spelen op de verwachtingen die consumenten tegenwoordig hebben. Ze zien geen grens meer tussen fysiek en digitaal wanneer ze winkelen of dingen proberen te ervaren.

Ze verwachten dat deze twee werelden naadloos op elkaar aansluiten en met elkaar integreren.

De crisis van de afgelopen 18 maanden heeft ervoor gezorgd dat iedereen, ongeacht de demografische groep, zich vertrouwd is gaan voelen met online winkelen. Ze hebben het gemak, de personalisering en de snelle resultaten ervaren die daarmee gepaard gaan.

Retailers die nog in de fysieke wereld leven, moeten zich daarvan bewust zijn en moeten inspelen op deze hogere verwachtingen van hun consumenten. De vraag is dus: wat is er nodig om mensen terug naar de winkelstraat te lokken?

Retail moet meer zijn dan wat van thuis uit online kan worden gedaan; die extra laag van zintuiglijke, menselijke interactie die in de fysieke retailervaring is geïntegreerd, voegt extra waarde toe. Een verrijkende ervaring, die je thuis niet kunt hebben.

In plaats van zich alleen te richten op het creëren van content voor winkels, zouden merken zich kunnen richten op hoe ze mogelijkheden kunnen creëren voor het creëren van content, in de winkel, door hun klanten. Door een ruimte zo in te richten dat mensen er een persoonlijke ervaring opdoen en hun ervaringen willen delen, blijven de inspanningen van je merk aan de digitale kant aanzwellen.

De end-to-end klantervaring wordt gesmeed rond het alomtegenwoordig zijn in de online en offline wereld, in een constante en vloeiende interactie tussen de digitale en fysieke realiteit. Als retailers tot nu toe nog niet aan deze reis zijn begonnen, is de tijd nu gekomen.

Voordelen van Digitale Ruimtes

In de eerste plaats gaat het bij digitaal om de vloeiende en plezierige ervaring van de consument. Niet over tools, niet over schermen en hardware, niet over big data. Het gaat om de ervaring van de consument met uw merk, terwijl de productiviteit en winstgevendheid in de winkels worden gestimuleerd.

Merken moeten ervoor zorgen dat er op alle touchpoints van het consumententraject met hun merk, online en offline, sprake is van consistentie. In de manier waarop het merk zich presenteert, via zijn standpunten en de manier waarop het zijn consumenten benadert.

Merken kunnen digitaal gebruiken om de in-store ervaring te verbeteren, producten tot leven te brengen of belangrijke campagnes en boodschappen te versterken door gebruik te maken van ervaringsgerichte touchpoints in de fysieke winkel.

Ten derde, en dat is heel belangrijk, zit er een duurzaamheidsaspect aan alles wat digitaal kan worden gedaan. Wanneer merken campagnes, afbeeldingen en beelden met één druk op de knop kunnen updaten, wordt de productie, distributie en uiteindelijk het weggooien van fysieke materialen enorm beperkt.

Velen die tegenwoordig in de detailhandel werken, weten dat veel van de materialen die voor tijdelijk gebruik worden gemaakt, in werkelijkheid zeer permanent zijn en een ongelooflijk lange en dure halfwaardetijd met zich meebrengen. Digitaal kan merken in staat stellen verspillende processen bij de wortel uit te roeien.

Een ander waardevol element van digitale retail is het concept van het eindeloze gangpad, vooral omdat we het hebben over het samenvoegen van de fysieke en digitale wereld. Het stelt retailers in staat om selectiever te zijn in wat ze fysiek in de winkel presenteren, om te kijken naar andere en misschien elegantere vormen van merchandising. Het integreren van deze digitale mindset kan de winstgevendheid in winkels helpen verhogen en nieuwe succesmaatstaven voor de detailhandel creëren.

Dit gebeurt door ervoor te zorgen dat de hele collectie wordt aangeboden, zonder dat de winkel overvol is en er veel rommel is. Dit komt terug op de reis van de consument en het creëren van meer fysieke ruimte, voor ervaringsgerichte ruimtes en menselijke interactie.

Resultaaten

Door het werk dat we bij Digital Innovation samen met onze klanten hebben gedaan, weten we hoe de hier besproken elementen en meer tot meetbare resultaten kunnen leiden.

Belangrijke resultaten in de industrie zoals voetverkeer tonen aan dat bewegende beelden in een etalage meer kans hebben om een consument de winkel in te trekken vanaf de straat. De conversiepercentages stijgen nadat een consument zich met een fysiek product heeft beziggehouden, na te zijn begeleid door een interactieve digitale ervaring en relevante content.

Een verbeterde winkelervaring en goede ondersteuning van het personeel zullen op hun beurt niet alleen de conversies verhogen, maar ook de loyaliteit en advocacy bij de consument, wat in de wereld van vandaag zeer krachtige zaken zijn. Voor retailers is het veel kosteneffectiever om een loyale consument te behouden, dan om nieuwe consumenten te werven.

Als je denkt aan het eindeloos vervangen van fysieke materialen en inventaris, en de arbeid die nodig is om ze te maken, gaat kosteneffectiviteit in winkeloperaties hand in hand met het duurzaamheidselement.

We hebben uit de eerste hand gezien dat een investering in bijvoorbeeld kostbare fysieke hardware zichzelf zeer snel terugbetaalt, in vergelijking met de gewoonten die we vandaag in de sector zien.

Als al deze factoren in overweging worden genomen, zien wij veel voordelen en een duidelijke business case voor digitaal in de winkel. Een manier om de fysieke retailervaring naar een hoger niveau te tillen.

Gewoonten Doorbreken

Naast de overkoepelende verwachtingen van de consument zijn er nog twee belangrijke elementen die in overweging moeten worden genomen, voor en bij het begin van de reis om digitale ruimten te creëren. De context waarin uw merk opereert en hoe het zich zal aanpassen aan de geplande veranderingen.

De reis van de consument verandert tegenwoordig snel en winkelruimte is kostbaar, dus er gaat veel werk zitten in het analyseren van consumentengegevens en het plannen van wat u echt gaat helpen om uw doelen op een zinvolle manier te bereiken.

Met of zonder digitaal, met de meest extravagante of de meest simplistische implementatie van technologie; uw visie moet duidelijk zijn, anders zijn de inspanningen niet te rechtvaardigen. In die zin verandert er niets in de digitale wereld waarin we nu leven, vergeleken met vroeger.

Zodra de context en het plan duidelijk zijn, is de digitale adoptie en hoe deze veranderingen de werknemers in hun dagelijkse processen beïnvloeden, een ander cruciaal aspect om te overwegen. Nogmaals, ongeacht de dure hardware of state-of-the-art software, als mensen hun gewoonten niet veranderen en deze tools niet gebruiken, zijn de inspanningen niet te rechtvaardigen.

Het is gemakkelijk om meegezogen te worden in alle hype rond technologie en te vergeten dat mensen nog steeds de drijvende kracht achter digitaal zijn, en niet andersom. Technologie kan alleen werken rond uw visie en als de betrokken mensen er op de juiste manier mee vertrouwd worden gemaakt. Digitaal kan alleen een enabler zijn voor doelgerichte menselijke interacties en opwindende retailervaringen.

Digitale Retail-Reeks

We zullen dieper ingaan op alle elementen die hier zijn besproken, als onderdeel van onze nieuwe Digital Retail-serie. Blijf op de hoogte voor meer inzichten in onze ervaringen rond de toekomst van retail.

In de tussentijd zijn wij benieuwd naar uw ervaringen en perspectieven op dit gebied. Heeft u een plan en een visie over hoe u relevant kunt blijven voor uw consumenten? Heeft u nagedacht over hoe dit uw huidige manier van werken en merkcultuur zal beïnvloeden?