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Einzelhandel: Die Zukunft des digitalen Einkaufserlebnisses in Geschäften


Ist es nur Eitelkeit oder hat es auch einen Sinn?


Die Einbindung digitaler Erlebniskomponenten in die Geschäfte erweist sich als eine der wichtigsten Methoden, mit der sich der stationäre Einzelhandel neu erfindet und mit der Online-E-Comm-Welt integriert. Es mag überraschen, aber wenn Einzelhändler eine Digital Signage-Lösung installieren, verbringen die Kunden 30 % mehr Zeit in ihren Geschäften. Es stimmt zwar, dass eine längere Verweildauer in einem Geschäft nicht gleichbedeutend ist mit mehr Käufen, aber es stimmt auch, dass


"1 von 5 Personen tätigen einen ungeplanten Kauf, nachdem ein Produkt auf einer digitalen Beschilderung vorgestellt wurde."

Selbst die kleinen digitalen Dinge sind also wichtig. Aber es geht um so viel mehr als nur um Bildschirme, wenn Sie eine echte Wirkung auf Ihre Kunden und Ihr Unternehmen erzielen wollen. Um Ihnen einen Einblick in die Arbeit unseres Teams bei Digital Innovation in diesem Bereich zu geben, möchten wir Ihnen die Reise eines unserer Kunden vorstellen, der die richtige digitale Denkweise hat und die Landschaft im Bereich der Digitalisierung im Einzelhandel mitgestaltet und anführt.

In den letzten Jahren haben wir uns mit adidas auf eine spannende Reise durch den digitalen Einzelhandel begeben. Auf dieser Reise konnten wir den Status quo in Frage stellen, uns kontinuierlich an die Bedürfnisse der Verbraucher anpassen und neue, wertschöpfende Erlebnisse ermöglichen. Vom ersten Workshop bis zum Abschluss des Projekts haben wir unseren Kunden durch den Prozess begleitet, ihn über den besten Weg nach vorne beraten und die richtigen Lösungen entwickelt, um einen neuen Branchenstandard zu setzen.



Erster Halt: New York

Es begann 2016, als wir adidas bei ihrem ersten Flagship-Store in New York unterstützten und den Verbrauchertrend der ungeplanten Einkäufe durch digitale Beschilderung berücksichtigten. Das Ladenkonzept heißt "Stadium" und alles wurde mit der Absicht entworfen, eine Umgebung zu schaffen, in der sich der urbane Sportler am wohlsten fühlt und auf sein Spielfeld vorbereitet ist - die Straßen, Plätze, Fitnessstudios, Felder und Studios von Manhattan.


Am Eingang werden die Kunden mit einer stadiongroßen LED-Wand begrüßt, die sofort die Aufmerksamkeit auf sich zieht. Zur Einstimmung nutzten wir eine Reihe von Verbraucherstudien, die wir für das Geschäft durchgeführt hatten, um den Bildschirm mit einer Mischung aus überschwänglichen und inspirierenden Inhalten von lokalen Influencern, Produkten und Marken zu bestücken, die auf den digitalen Anzeigen des Geschäfts wiedergegeben werden sollten.


"Menschen haben einen natürlichen Reflex, sich bewegte Inhalte anzusehen, weshalb digitale Displays 400 % mehr Aufrufe verzeichnen als statische Schilder."

Wenn man die Treppe hinaufsteigt und an den Stadionbänken vorbeikommt, auf denen eine Statue von Adi Dassler, dem Gründer von adidas, steht, stößt man auf den Individualisierungsbereich, in dem jeder einzigartige Produkte für sich selbst entwerfen und sofort mit nach Hause nehmen kann. Auf den Bildschirmen rund um den Kreativbereich werden Social Feeds angezeigt, die die Besucher dazu anregen sollen, ihre Fantasie zu nutzen und zu sehen, was andere gemacht haben, und an der Kasse zeigen weitere Bildschirme laufende Inhalte. Statistiken zeigen uns, dass Bildschirme an der Kasse die gefühlte Wartezeit um 35 % reduzieren können. Alles Digitale im Geschäft hat einen Zweck und Mittel, um seine Wirkung mit KPIs zu messen.



Nächster Halt: Paris

Von New York aus ging es weiter, um Anfang 2019 den Pariser Flagship-Store zum Leben zu erwecken. Wir haben das, was wir vom 5th Avenue Store gelernt haben, übernommen. In Paris haben wir alles auf die nächste Stufe gehoben, einschließlich einer einzigartigen Zick-Zack-LED-Wand und digitaler Schaufensterdisplays, die mit ihren ansprechenden und bewegenden Inhalten die Besucherzahlen im Laden drastisch erhöhten.

Einzelhandelsfläche mit Klamotten in der Ausstellung.

Darüber hinaus ermöglichten Displays im gesamten Geschäft, Produktdetails und Geschichten für die Kunden zum Leben zu erwecken, und es wurde ein immersives Lauferlebnis zum Testen von Schuhen installiert.

Da 80 % der Kunden ihr Smartphone im Geschäft benutzen,

wurde die adidas App in den Mittelpunkt der Kundenansprache gerückt. Sie bietet neue Dienste wie die Buchung von Veranstaltungen und die Überprüfung der Produktverfügbarkeit, um eine echte Verbindung mit den Kunden aufzubauen.


Der Weg nach London

Sowohl in New York als auch in Paris haben wir zugehört, beobachtet, gelernt und gestaltet. Aber Innovation hört nie auf, und unser nächster und letzter Halt war London. Direkt gegenüber von Selfridges in der weltberühmten Oxford Street eröffnete adidas 2019 seinen neuen, branchenweit führenden Flagship Store. In diesem Geschäft dreht sich alles um die Zukunft des Einzelhandels, wobei das digitale Erlebnis nahtlos in das Gesamtkonzept integriert ist.


Durch den Einsatz einer neuen halbtransparenten LED-Technologie in den Schaufenstern, die plakative Botschaften und 3D-ähnliche Animationen ermöglicht und gleichzeitig die Möglichkeit bietet, in den Laden hineinzuschauen, ist der Store für die Kunden ein wahrer Magnet, der sie in die Welt von adidas zieht.


Außenansicht eines Sportgeschäfts.

Das Geschäft umfasst auch eine digitale Beschilderung, die Geschichten erzählt, ein verbessertes Lauferlebnis, digitale Schaufensterpuppen, eine flexible digitale Schuhwand, die Produkte hervorhebt, und ein einzigartiges Verkaufstheater namens "Chandelier" - ein mehrschichtiges Design aus halbtransparenten LEDs. All diese Elemente wurden von uns mit dem Ziel konzipiert, geplant und umgesetzt, dem Kunden auf seinem Weg durch das Geschäft zu helfen.

Einzelhandelsfläche mit Sportschuhen in der Ausstellung.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Ladenkonzepts ist die Bequemlichkeit. Wir haben ständig nach Möglichkeiten gesucht, die Kluft zwischen der analogen und der digitalen Welt auf innovative Weise zu überbrücken. Die mobile App wurde mit Funktionen im Geschäft weiterentwickelt, die dem Verbraucher eine Vielzahl von Dienstleistungen und Erlebnissen bieten, die durch die RFID-Technologie in den Produkten noch verbessert wurden. So können die Verbraucher ein Produkt in verschiedenen Größen oder Farbcodes anfordern, während sie in der Umkleidekabine warten.

Um das Produkt- und Markenerlebnis zu vervollständigen, mehr Komfort zu bieten und ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, wurden mobile Kassensysteme eingeführt, um der zunehmenden Beliebtheit des mobilen Bezahlens Rechnung zu tragen. All dies hat dazu geführt, dass der Einkauf in den Geschäften zu einem der erlebnisreichsten Erlebnisse im Einzelhandel geworden ist, und es werden noch weitere Innovationen folgen.


"Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Bildschirme in den Geschäften nicht der Eitelkeit wegen da sind."

Ja, sie sehen schön aus und können mit dem richtigen Inhalt beeindruckend sein, aber alles, was wir in einem modernen digitalen Geschäft planen und installieren, hat einen Zweck und ein Mittel, mit dem wir seine Wirkung anhand von KPIs messen können. Die physischen digitalen Tools müssen gut in die Customer Journey der Ladenarchitektur integriert sein und vor allem die Aufmerksamkeit der Zielkunden wecken und ihre Bedürfnisse erfüllen. Ergänzt wird dies durch Komfortfunktionen, die einen nahtlosen Ablauf unterstützen und das Einkaufen im stationären Handel angenehmer machen sollen, wie RFID und mobile Endgeräte im Laden, und schon hat man eine erfolgreiche Kombination.

Der digitale Handel ist die Zukunft des Einzelhandels und hat das Potenzial, Ihr Geschäft drastisch zu verändern. Sprechen Sie mit einem unserer erfahrenen Berater, um herauszufinden, wie wir Sie auf Ihrem Weg zum digitalen Einzelhandel unterstützen können.

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