AUFTRAG
SITUATION
Wir wurden beauftragt, die VANS-Teams zu inspirieren, indem wir das Ladenkonzept und die Customer Journey mit innovativen Ideen und Touchpoints überarbeiten und anreichern. Wir sollten VANS unterstützen, objektive Ratschläge geben, und aufzeigen, wo man in digitale Technologien entlang der Customer Journeys investieren sollte und wo nicht.
VANS plante einen Community Concept Store im Zentrum von Mailand und wollte einen einzigartigen Ort schaffen, der speziell für die Kunden aus der Gegend konzipiert ist. VANS war sich bewusst, dass Technologie eine Schlüsselrolle im Retail einnimmt, und wollte verstehen, wo Technologien und Innovationen einen wirklichen Mehrwert schaffen und wo sie nur eine weitere Spielerei innerhalb des Verkaufsraums sind.
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Orefici 11 in Mailand ist der 36. Laden von VANS in Italien. Das Ladenkonzept wurde von den städtischen Communities inspiriert und ist diesen gewidmet. Der Standort bietet 300 Quadratmeter Verkaufsfläche auf drei Etagen, welche die ikonischen Kollektionen der Marke beherbergen, und zielt darauf ab, ein Hotspot für alle Befürworter der Marke und für die Gemeinschaften und Künstler zu werden, die Mailand beleben.
UNSER VORGEHEN
Als Ratgeber und Berater überprüften wir die bestehenden Pläne, Layouts und Vorschläge für digitale Lösungen und führten eine Ortsbesichtigung in Mailand durch.
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Gemeinsam mit dem Team gingen wir durch das Geschäft und analysierten die Durchgänge, die Sight Lines und andere Bereiche vor Ort. Wir dokumentierten alle Ergebnisse in einem detaillierten Consumer Journey Report und präsentierten diesen dem Projektteam.
ERGEBNISSE
Workshops, Frage-Sessions und mehrere Videokonferenzen ermöglichten es uns, einen detaillierten Bericht über die Customer Journey zu erstellen, der eine objektive Empfehlung für Must-haves und No-Gos für den Laden sowie weitere Ideen zur Verbesserung des Erlebnisses innerhalb des Community Store-Konzepts enthielt.
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Der Laden wurde im Mai 2022 eröffnet und bietet Kooperationen mit lokalen Künstlern und Radiosendern an, um die Verbindung der Marke zu Kunst und Musik zu stärken.
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Er umfasst Personalisierungsdienste, digitale Bildschirme und Livestreaming-Einrichtungen sowie die Möglichkeit, das Untergeschoss in einen Skatepark zu verwandeln.