Eines der weltweit führenden Unternehmen für Facility Services.
AUFTRAG
Leitung mehrerer Projekte zur Einführung des FMS-Systems TRIRIGA und der zugehörigen Tools, einschließlich der Unterstützung aller Systemtests und des Qualitätsmanagements.
SITUATION
ISS unterzeichnete einen Vertrag für das größte Softwareentwicklungs- und Implementierungsprojekt in der Unternehmensgeschichte.
UNSER VORGEHEN
Wir legten Wert auf klare und häufige Kommunikation sowie auf schlanke Prozesse mit transparentem Management, sichtbaren Statusberichten und Fortschrittsverfolgung.
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Zusätzliche Ressourcen, die von unserem Team zur Verfügung gestellt wurden, haben eine effiziente Abwicklung des Projekts und des Testpensums sichergestellt.
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Elemente unserer Leistungen:
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TESTING
Mit zwei exzellenten Testressourcen begannen wir unsere Reise bei ISS mit der Bereitstellung von Testdurchführungsdiensten für die führende Facility Management Services Plattform Tririga von IBM. Unkomplizierte Fehlersuche, Reporting und Re-Tests, die den Projekten und Change Requests zu einem reibungslosen Go-Live Übergang verhelfen.
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RELEASE-MANAGEMENT
Durch die Testerfahrung empfahlen und implementierten wir eine strukturiertere Art und Weise, Änderungen in Test- und Freigabepakete zu gruppieren, wodurch die Anzahl der Produktionseinführungszeitpunkte und die Anzahl der Geschäftsunterbrechungen mit einem besseren Quality Gate Management reduziert wurde, was zu weniger Zwischenfällen nach der Inbetriebnahme führte: eine bessere Endbenutzererfahrung.
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REVERSE BUSINESS ENGINEERING
Durch das Testen wurden Verbesserungspotenziale im Geschäftsprozesswissen und -management entdeckt: Lücken im Geschäftsprozessmanagement führten zu unklaren Testspezifikationen. Das Testteam leitete mehrere Initiativen ein, um gemeinsam mit dem Unternehmen die Spezifikation der Geschäftsprozesse rückgängig zu machen, was langfristig zu positiven Effizienzsteigerungen und einem besseren Prozessbewusstsein der Endbenutzer führte.
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PROGRAMM- UND PROJEKTMANAGEMENT
Der Umfang und die Komplexität der Änderungen in der Systemlandschaft erforderten einen übergreifenden Ansatz, um die Konsistenz und Integrität aller Anforderungen, Entwicklungen und Tests aufrechtzuerhalten, um ein Minimum an Geschäftsunterbrechungen und Zwischenfällen nach der Inbetriebnahme zu gewährleisten. Neben den Entwicklungen an der bestehenden Landschaft wurde ein Projekt gestartet, um die aktuelle durch eine neue Lösungslandschaft mit der RIB-Lösung ITWO4.0 zu ersetzen.
Die Komplexität und Divergenz der internen und externen Stakeholder erforderte einen soliden und detaillierten Kommunikations- und Kollaborationsansatz; mehrere Lieferanten waren involviert, das interne Sr Management Deutschland, die Zentrale in Kopenhagen und nicht zuletzt die Deutsche Telekom als externer Kunde der automatisierten ISS-Dienste.
BUSINESS CAPABILITY HEATMAPPING
Während des Reverse Business Process Engineering stellten wir fest, dass sich die Organisation nicht auf das "Minimum Viable Product" konzentrierte, sondern auf "es sollte so funktionieren, wie wir es gewohnt sind zu arbeiten". Mit Hilfe unseres Business Capability Heatmapping-Ansatzes konnten wir gemeinsam definieren, welche Fähigkeiten geschäftskritisch sind und welche nicht, und gleichzeitig herausfinden, welches Optimierungs-/Vereinfachungspotenzial in der gesamten Wertschöpfungskette besteht. Dies wiederum führte dazu, dass sich die Projektressourcen auf das Wesentliche konzentrieren und ihre Anstrengungen reduzieren konnten.
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REVERSE SOLUTION ARCHITECTURE
Das Business Capability Heatmapping offenbarte eine Reihe von blinden Flecken im Prozess- und Lösungsdesign. Diese blinden Flecken wurden dann in die Soll-Architektur umgedeutet.
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REVERSE DATA ARCHITECTURE ENGINEERING
Als Teil der Vorbereitung für das Data Migration Engineering (Extract, Transform, Load) musste der logische Datenfluss der Wertschöpfungskette von Grund auf neu erstellt werden: Es gab keine Datenarchitektur. Damit sollte sichergestellt werden, dass nicht nur die Stammdaten, sondern auch die Transaktionsdaten migriert werden, ohne dass es zu einer Datenbeschädigung in der Ziellandschaft kommt. Das Reverse Engineering des Datenflusses zeigte Möglichkeiten zur Vereinfachung auf, insbesondere im Finanzbereich.
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DATENMIGRATION
Die Entwicklung der ETL-Mechanismen (Extrahieren, Transformieren, Laden) für die Datenmigration, während die Ziellandschaft entworfen und entwickelt wird, ist wie die Konstruktion eines Flugzeugs während des Flugs in der Luft: Unmöglich. Die Identifizierung aller erforderlichen Quelldaten und deren Zuordnung zu den erforderlichen Zielfeldern in der neuen Landschaft hat jedoch dazu beigetragen, dass bei der Konzeption und Entwicklung der Lösung eine vollständigere Lösung erzielt werden konnte.
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VORBEREITUNG ZUR OPERATIONAL READINESS
Die bestehende Organisation verfügte weder über eine grundlegende Organisationsstruktur noch über eine Governance für neue Änderungen oder Produkte, die in die Produktionsumgebung gelangen. Wir halfen bei der Festlegung der Mindestanforderungen in Bezug auf Rollen und Zuständigkeiten auf IT- und Geschäftsseite, Service-Levels, Überwachung, Warnmeldungen und Kommunikation sowie kontinuierliche Verbesserungen.
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ERGEBNISSE
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Strukturierter Projektmanagement-Ansatz.
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Klarer Aufbau von Kommunikationsverfahren und -prozessen.
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Hochwertige Testverfahren.
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Programm zur Datenmigration.
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Einhaltung aller vertraglichen Vereinbarungen.
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Das Projekt ist auf dem Weg zum erfolgreichen Abschluss.