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A picture of a black bluetooth speaker

Analyse der Customer Journey

Für einen weltweit führenden Anbieter von Audioprodukten.

AUFTRAG

Da am Point of Sale mehrere QR-Codes verwendet werden, wollte der Kunde Möglichkeiten und Best Practices verstehen, wie er mit QR-Codes Wirkung und zielgerichtete Botschaften entlang der Verbraucherreise erzeugen kann.

SITUATION

Das Unternehmen ist in Shop-in-Shops auf der ganzen Welt präsent und nutzt QR-Codes auf Verpackungen und Regaldisplays, um seine Verbraucher über Produkteigenschaften, Verwendung und allgemeine Systemvorteile zu informieren.

In ihrem Konzept bieten sie je nach Ladengröße unterschiedliche Setups an, die unterschiedliche Komponenten und Berührungspunkte mit dem Verbraucher bieten.

Dem Kunden fehlten Erkenntnisse über die Leistung der QR-Codes und er war nicht in der Lage, sich an veränderte Verhaltensweisen anzupassen oder maßgeschneiderte Nachrichten für den einzelnen Verbraucher zu erstellen.

UNSERE ROLLE

Nachdem wir die detaillierte Dokumentation ihres Konzepts und der aktuellen Verwendung von QR-Codes durchgesehen hatten, bereiteten wir einen Workshop vor und führten ihn durch, um bewährte Marktpraktiken vorzustellen und Erkenntnisse über Reibungsverluste und Chancen in allen Phasen der Verbraucherreise zu sammeln. Diese wurden in unserem Service Blueprint Framework abgebildet, das es ermöglichte, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die für jedes identifizierte Thema beschrieben, was wir getan haben, was wir gefunden haben und was wir empfehlen.

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ERGEBNISSE

Wir haben einen detaillierten Bericht erstellt, um Folgendes hervorzuheben:

  • Consumer Journey abgebildet auf den Service Blueprint

  • Umsetzbare Erkenntnisse pro identifiziertem Thema

  • Wichtigste Erkenntnisse

  • Beispiele für Nachrichtenhierarchien

  • Ein konsolidiertes Programm, um alle identifizierten Themen gezielt anzugehen.

 

Das konsolidierte Programm skizzierte alle erforderlichen Schritte, um die wichtigsten Chancen zu nutzen und die größten Schwachstellen innerhalb eines Zeitrahmens von 9 Monaten zu lösen.

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