AUFTRAG
Stellen Sie Best Practices des Marktes bereit, um die Vision eines Einkaufszentrums im Jahr 2030 zu inspirieren. Erstellen Sie ein digitales Gesamtkonzept mit Schwerpunkt auf dem Infopoint und der Frage, wie Technologie und zukünftige Dienstleistungen diesen beliebten Bereich in einen hybriden Servicebereich verwandeln können.
SITUATION
Da sich das Verbraucherverhalten und die Häufigkeit in Einkaufszentren veränderten, startete der Kunde ein Projekt zur Erstellung eines physischen und digitalen Konzepts für die Vision eines Einkaufszentrums im Jahr 2030. Dies sollte es ihm ermöglichen, erforderliche Maßnahmen richtig zu planen und zu kalkulieren, um der sich ändernden Nachfrage gerecht zu werden und im Wettbewerbsumfeld attraktiv bleiben.
UNSERE ROLLE
Informieren Sie sich über digitale Möglichkeiten und inspirieren Sie sich mit Best Practices für den kundenorientierten Einsatz von Technologie.
ERGEBNISSE
Das Team hat über die Anwendung aktueller und zukunftsweisender Technologien nachgedacht und Dienste und den Servicepunkt als wesentliche Unterscheidungsmerkmale auf dem Weg identifiziert. Basierend auf diesen Erkenntnissen erstellt das Team ein digitales Konzept, das Folgendes umfasst:
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Touchpoint-Beschreibung mit entsprechenden Technologieanforderungen
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Mehrwert entlang der Customer Journey
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Technische Abhängigkeitskarte
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Ãœberlegungen zu aktuellen Prozessen und Verantwortlichkeiten
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Business-Case-Entwurf als Entscheidungsszenario