10.08.2021

Why Digital?

Warum der Einzelhandel mehr sein muss als das, was man online von zu Hause aus erledigen kann.

Der Hauptgrund, warum wir über den Digital Retail sprechen, ist die Erwartungshaltung, die die Verbraucher heute haben. Sie sehen keine Grenze mehr zwischen physisch und digital, wenn sie einkaufen oder etwas erleben wollen.

Sie erwarten, dass sich diese beiden Welten verbinden und nahtlos ineinander übergehen.

Die Krise der letzten 18 Monate hat dafür gesorgt, dass sich jeder, unabhängig von der Bevölkerungsgruppe, mit dem Online-Einkauf vertraut gemacht hat. Sie haben den Komfort, die Personalisierung und die schnellen Ergebnisse, die damit einhergehen, kennengelernt.

Einzelhändler, die noch in der physischen Welt leben, müssen sich dessen bewusst sein und auf die gestiegenen Erwartungen ihrer Kunden reagieren. Die Frage ist also: Was ist nötig, um die Menschen wieder in die Einkaufsstraßen zu locken?

Der Einzelhandel muss mehr sein als das, was man von zu Hause aus online erledigen kann; diese zusätzliche Ebene der sensorischen, zwischenmenschlichen Interaktion, die in das physische Einzelhandelserlebnis integriert ist, schafft einen zusätzlichen Wert. Eine bereichernde Erfahrung, die man zu Hause nicht machen kann.

Anstatt sich nur auf die Erstellung von Inhalten für Einzelhandelsgeschäfte zu konzentrieren, könnten sich Marken darauf konzentrieren, wie sie Gelegenheiten für die Erstellung von Inhalten durch ihre Kunden in den Geschäften schaffen können. Wenn Sie einen Raum so gestalten, dass er die Menschen anspricht und ihnen ein persönliches Erlebnis bietet, das sie dazu veranlasst, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen, wird dies Ihre Markenbemühungen auf der digitalen Seite weiter beflügeln.

Das End-to-End-Kundenerlebnis entsteht durch die allgegenwärtige Präsenz in der Online- und Offline-Welt, in einer konstanten und fließenden Interaktion zwischen digitaler und physischer Realität. Wenn Einzelhändler diese Reise bisher noch nicht angetreten haben, ist es jetzt an der Zeit.

 

Vorteile von Digital Spaces


Erstens geht es bei Digital Retail um ein flüssiges und angenehmes Kundenerlebnis. Es geht nicht um Tools, nicht um Bildschirme und Hardware, nicht um Big Data. Es geht um die Erfahrungen, die der Verbraucher mit Ihrer Marke macht, und um die Steigerung der Produktivität und Rentabilität in den Geschäften durch digitale Möglichkeiten.

Marken müssen sicherstellen, dass an allen Berührungspunkten der Verbraucher mit ihrer Marke, online und offline, Konsistenz herrscht. In der Art und Weise, wie die Marke präsentiert wird, in ihren Ansichten und in der Art und Weise, wie sie auf ihre Kunden zugeht.

Marken können die Digitalisierung nutzen, um das Erlebnis im Laden zu verbessern, Produkte zum Leben zu erwecken oder wichtige Kampagnen und Botschaften zu verstärken, indem sie erlebnisorientierte Berührungspunkte im physischen Laden nutzen.

Drittens, und das ist sehr wichtig, gibt es einen Nachhaltigkeitsaspekt bei all den Dingen, die digital gemacht werden können. Wenn Marken in der Lage sind, Kampagnen, Grafiken und Bilder auf Knopfdruck zu aktualisieren, reduziert dies die Produktion, den Vertrieb und schließlich die Entsorgung von physischen Materialien erheblich.

Viele, die heute im Einzelhandel arbeiten, wissen, dass viele der Materialien, die für eine vorübergehende Verwendung geschaffen werden, in Wirklichkeit sehr dauerhaft sind und eine unglaublich lange und teure Halbwertszeit mit sich bringen. Die Digitalisierung kann Marken in die Lage versetzen, verschwenderische Prozesse an ihrer Wurzel zu beseitigen.

Ein weiteres wertvolles Element des digitalen Einzelhandels ist das Konzept der endlosen Gänge, vor allem, da wir über die Verschmelzung der physischen und digitalen Welt sprechen. Es ermöglicht den Einzelhändlern, bei der physischen Präsentation im Laden selektiver vorzugehen und andere, vielleicht elegantere Formen des Merchandising zu prüfen. Die Integration dieser digitalen Denkweise kann dazu beitragen, die Rentabilität in den Geschäften zu steigern und neue Erfolgsmaßstäbe für den Einzelhandel zu schaffen.

Dabei wird sichergestellt, dass die gesamte Kollektion angeboten wird, ohne dass der Laden überfüllt und unübersichtlich sein muss. Dies führt zurück zur Customer Journey und schafft mehr physischen Raum für Erlebnisräume und menschliche Interaktion.

 

Ergebnisse

Durch die Arbeit, die wir bei Digital Innovation zusammen mit unseren Kunden geleistet haben, wissen wir, wie die hier erwähnten Elemente und weitere zu messbaren Ergebnissen führen können.

Wichtige Ergebnisse in der Branche, wie z. B. der Fußgängerverkehr, zeigen, dass bewegte Bilder in einem Schaufenster einen Kunden eher von der Straße in das Geschäft ziehen. Die Konversionsraten steigen, nachdem sich ein Verbraucher mit einem physischen Produkt beschäftigt hat, nachdem er durch ein interaktives digitales Erlebnis und relevante Inhalte geführt wurde.

Ein verbessertes Einkaufserlebnis und eine gute Unterstützung durch das Personal erhöhen nicht nur die Konversionsrate, sondern auch die Loyalität und die Fürsprache der Verbraucher, was in der heutigen Welt sehr wichtig ist. Für Einzelhändler ist es viel kosteneffizienter, einen treuen Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.

Wenn man sich vorstellt, dass der endlose Austausch von physischen Materialien und Lagerbeständen sowie die Arbeit, die für ihre Herstellung erforderlich ist, ersetzt wird, geht die Kosteneffizienz im Ladenbetrieb Hand in Hand mit dem Element der Nachhaltigkeit.

Wir haben aus erster Hand erfahren, dass sich Investitionen, beispielsweise in teure physische Hardware, im Vergleich zu den heutigen Gewohnheiten in der Branche sehr schnell bezahlt machen.

Wenn diese Faktoren durchgängig berücksichtigt werden, sehen wir viele Vorteile und einen klaren Business Case für Digital in Store. Eine Möglichkeit, das physische Einzelhandelserlebnis auf die nächste Stufe zu heben.

 

Gewohnheiten aufbrechen
 

Neben den übergreifenden Erwartungen der Verbraucher gibt es zwei weitere Schlüsselelemente, die vor und bei der Schaffung digitaler Räume berücksichtigt werden müssen. Der Kontext, in dem Ihre Marke operiert, und wie sie sich an die geplanten Veränderungen anpassen wird.

Der Weg des Verbrauchers ändert sich heute schnell, und der Platz im Einzelhandel ist kostbar. Daher muss viel Arbeit in die Analyse von Verbraucherdaten und die Planung dessen gesteckt werden, was Ihnen wirklich helfen wird, Ihre Ziele auf sinnvolle Weise zu erreichen.

Mit oder ohne Digitaltechnik, mit der aufwändigsten oder der einfachsten Technologieimplementierung: Ihre Vision muss klar sein, sonst ist der Aufwand nicht zu rechtfertigen. Daran hat sich in der digitalen Welt, in der wir heute leben, im Vergleich zu früher nichts geändert.

Sobald der Kontext und der Plan klar sind, ist die digitale Einführung und die Frage, wie sich diese Veränderungen auf die Mitarbeiter in ihren täglichen Abläufen auswirken, ein weiterer wichtiger Aspekt, der berücksichtigt werden muss. Auch hier gilt: Unabhängig von teurer Hardware oder modernster Software, wenn die Mitarbeiter ihre Gewohnheiten nicht ändern und diese Werkzeuge nicht nutzen, ist der Aufwand nicht gerechtfertigt.

Es ist leicht, sich von dem ganzen Hype um die Technologie mitreißen zu lassen und zu vergessen, dass der Mensch immer noch der Motor der Digitalisierung ist und nicht umgekehrt. Technologie kann nur dann funktionieren, wenn Sie Ihre Visionen umsetzen können und wenn die beteiligten Personen richtig an sie herangeführt werden. Digital kann nur ein Wegbereiter für zielgerichtete menschliche Interaktionen und aufregende Einzelhandelserlebnisse sein.

 

Serie zu Digital Retail
 

Wir werden alle hier besprochenen Elemente im Rahmen unserer neuen Serie über den digitalen Einzelhandel noch ausführlicher behandeln. Bleiben Sie dran, um weitere Einblicke in unsere Erfahrungen mit der Zukunft des Einzelhandels zu erhalten.

In der Zwischenzeit würden wir gerne von Ihren Erfahrungen und Perspektiven zu diesem Thema hören. Haben Sie einen Plan und eine Vision, wie Sie für Ihre Kunden relevant bleiben können? Haben Sie überlegt, wie sich dies auf Ihre derzeitige Arbeitsweise und Markenkultur auswirken wird?

Kontaktieren Sie unsere Experten für mehr Informationen:

Stephen Pierpoint

Principal Consultant

Frederik Maier

Managing Consultant