24.08.2021

Defining Digital Retail

Was Digital Retail ausmacht und wie Sie eine tragfähige Vision und einen Plan erstellen, wie Ihre Marke in die Zukunft des Einzelhandels passt.

Dieser Beitrag ist Teil 2 unserer Serie "People Drive Digital" und folgt auf unseren letzten Beitrag "Warum digital?".

Diesmal werfen wir einen genaueren Blick darauf, was die Digitalisierung im Einzelhandel ausmacht und wie viele Komponenten miteinander interagieren müssen, um eine tragfähige Vision und einen Plan zu erstellen, wie Ihre Marke in die Zukunft des Einzelhandels passt.

Während es auf dem Markt viele verschiedene Ansichten darüber gibt, was den digitalen Einzelhandel ausmacht, betrachten wir bei Digital Innovation alle digitalen Berührungspunkte zwischen einer Marke und dem Verbraucher in den Ladengeschäften. Hier kann eine digitale Denkweise und Technologieunterstützung zu einem angenehmen Kundenerlebnis, Produktivität und Rentabilität im Einzelhandel führen.

Ein klassisches Merkmal des traditionellen Einzelhandels ist der Point of Sale, an der man sich anstellen muss, um zur Kasse zu gehen und am Ende des Ladenbesuchs zu bezahlen. Eine Möglichkeit, die Wartezeiten zu verkürzen, das weitere Stöbern zu fördern und ein angenehmeres Einkaufserlebnis zu schaffen, könnte darin bestehen, von der stationären zur mobilen Kasse zu wechseln, indem Sie Ihr Verkaufsteam mit der richtigen Hardware und Software ausstatten.

Eine weitere interessante Innovation sind Tracking- und Analyselösungen im Geschäft, mit denen Sie feststellen können, wie die Besucher in Ihrem Geschäft reagieren und sich verhalten. Mit diesen zusätzlichen Informationen haben Sie es in der Hand, Verbesserungen bei der Produktplatzierung oder der Verteilung von digitalen Touchpoints und interaktiven Erlebnissen auf der gesamten Fläche vorzunehmen.

Wir bei DI haben Erfahrung mit Individualisierungszonen im Geschäft für globale Kunden aus der Sportschuh- und Automobilindustrie. Den Kunden nicht nur eine persönliche Erfahrung mit Ihrer Marke zu ermöglichen, sondern auch das Produkt, das sie lieben, zu personalisieren, ist etwas, das durch digitale Tools für jedes Produkt unterstützt werden kann.

Eine weitere erfolgreiche Strategie zur Schaffung eines persönlicheren Einkaufserlebnisses im Geschäft sind mobile Marken-Apps. Sie können Verbrauchern und Ladenpersonal dabei helfen, die Kluft zwischen Informationen in der digitalen und der physischen Welt zu überbrücken und sich auf die menschlichen Interaktionen zwischen beiden zu konzentrieren.

NFC- und RFID-Chips sowie QR-Codes können physische Produkte in etwas verwandeln, das in der digitalen Welt interaktiv ist, möglicherweise sogar in etwas, das als Zugangspunkt zu weiteren Markeninhalten oder Prämien dienen kann.

Es scheint, als gäbe es immer mehr Möglichkeiten und es wird schwer, Prioritäten zu setzen, aber Optionen wie die oben genannten, sowie Endlosgang-Konzepte, Omnichannel-Erlebnisse, immersive und Testräume, digitale Beschilderung und neue Personal-Tools sind alles Komponenten, die reibungslos miteinander interagieren müssen, wenn sie umgesetzt werden.
 

UNDERSTANDING DIGITAL RETAIL


Da das Kundenerlebnis immer im Mittelpunkt Ihrer Vision steht und Sie eine Vorstellung davon haben, welche digitalen Komponenten Ihr Einzelhandelserlebnis verbessern könnten, ist es nun an der Zeit zu verstehen, was berücksichtigt und geplant werden muss, um Ihre Vision zum Leben zu erwecken.

Das Analysieren, Abbilden und Entwerfen Ihrer zukünftigen Customer Journey beginnt mit der aktuellen Erfahrung, die Ihre Marke aus Sicht der Verbraucher bietet, und der Bewertung der Möglichkeiten innerhalb Ihres physischen Raums.

Die Bewertung und Erforschung der neuesten technologischen Innovationen ist ein weiterer entscheidender Schritt, der mit einer Vielzahl potenzieller Anbieter und in Zusammenarbeit mit Architekten, Merchandisern, Ladenpersonal und anderen Beteiligten geplant werden muss. All diese Anstrengungen sind notwendig, um diese Instrumente wirklich verbraucherorientiert einzusetzen und nicht erst, wenn das neue Geschäft eröffnet wird.

Sobald die Schlüsselelemente in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung festgelegt und die relevanten Geschäftskennzahlen definiert sind, kann mit der Gestaltung und Planung des brandneuen digitalen Einzelhandelserlebnisses begonnen werden. Bevor eine Entscheidung getroffen und ein endgültiger Weg eingeschlagen wird, sind viele sinnstiftende Maßnahmen erforderlich.

Besuche in den Geschäften und das Zahlenwälzen, Scouting von Technologien, mehrere Iterationen von Ideen und Design, Prototyping, Ausschreibungen sind alles entscheidende Aktivitäten, die erforderlich sind, um alle relevanten Zusammenhänge für die Marke und ihre Kunden zu berücksichtigen. In dieser Phase muss auch die Lieferkette für Hardware berücksichtigt werden. Vor allem auf internationaler Ebene können selbst Dinge wie Hardware-Bestellungen für digitale Bildschirme eine große Herausforderung darstellen, wenn man die erforderlichen Zertifizierungen, Materialengpässe und globalen Versandvorschriften in der heutigen Zeit berücksichtigt.

Digitales muss zielgerichtet geplant werden: Es muss sichergestellt werden, dass es entweder einen klaren monetären Return on Investment für das Unternehmen gibt oder eine eher langfristig orientierte, nicht-monetäre Maßnahme, die wir "Return on Experience" nennen. Dies kann eine Steigerung der Produktbekanntheit, der sozialen Reichweite und des Engagements, einen besser wahrgenommenen Mitarbeiterservice und vieles mehr umfassen - ganz spezifisch für Ihre Marke und Ihre Kunden definiert.
 

INTRODUCING THE NEW


Was wir noch nicht bedacht haben, ist die Frage, wie eine Marke diese Veränderungen einführen und umsetzen würde, um von der derzeitigen Arbeitsweise wegzukommen. Unternehmenskultur und Veränderungsmanagement sind oft ein vernachlässigter Aspekt bei großen Unternehmungen wie der Eröffnung eines neuen Geschäfts oder der Einführung von Veränderungen an bestehenden Arbeitsplätzen.

Ein Einzelhandelsgeschäft muss ebenso wie alle seine einzelnen Produkte entsprechend ihrem Lebenszyklus verwaltet werden. Sobald sich die Türen am ersten Tag öffnen, ist das Projekt beendet, und der Betrieb übernimmt die Kontrolle. Das Personal muss im Umgang mit den neuen Tools geschult werden, eine Supportorganisation für technische Fragen muss eingerichtet werden, und die Erfahrungen müssen für künftige Einführungen oder Erweiterungen aufgezeichnet werden.

Letztendlich sind es wieder die Menschen, die die Technologie oder die Vision nutzen und über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Jedes Unternehmen, jede Marke, die die menschlichen Bedürfnisse und Frustrationen ihrer Kunden und Mitarbeiter nicht berücksichtigt, wird eine Herausforderung sein.

Sprechen Sie mit unseren Experten für weitere Informationen:

Stephen Pierpoint

Principal Consultant

Frederik Maier

Managing Consultant