Wie geht es weiter mit dem Einzelhandel in den 2020er Jahren?

Gehen Sie eine beliebige große Einkaufsstraße entlang und schauen Sie sich die neuesten Entwicklungen in der Einzelhandelslandschaft an; es ist klar, dass "Erlebnis" auf dem Vormarsch ist, aber Tatsache ist, dass niemand es wirklich durchzieht oder dorthin bringt, wo es sein muss. Dabei gibt es zwei unterschiedliche Ebenen:

• Außergewöhnliche und innovative Erlebnisse, die Lust auf einen wiederholten Besuch im Geschäft machen und die Bindung an die Marke aufbauen.
• Nahtloses Einkaufen, das den Transaktionsprozess online und offline miteinander verbindet, so dass der Kauf der Produkte so schnell und einfach ist wie eine SMS.

Marken machen entweder das eine oder das andere richtig, aber bis jetzt hat noch niemand beides auf einem hohen Niveau erreicht. Einige Marken machen einen erstaunlichen Job bei der Präsentation ihrer Produkte, die innovativ und komplex sind, aber sie erklären sie auf eine visuelle Art und Weise, die einfach für jeden Sinn macht. Dies, gepaart mit großartigem Design und einem messerscharfen Fokus auf das Wertversprechen, ergibt eine erfolgreiche Kombination.

Eine andere bemerkenswerte Marke ist am weitesten fortgeschritten und rüstet ihre Läden mit dem neuesten digitalen Erlebnis aus. Wo der Barcode eines Produkts im Laden über die App gescannt werden kann, was es Ihnen ermöglicht, das Produkt direkt zu kaufen, es sich von jemandem bringen zu lassen, um es anzuprobieren, oder die richtige Größe zu finden. Andere haben ein großartiges Einkaufserlebnis im Geschäft, das es den Verbrauchern ermöglicht, ein Foto von einem beliebigen Artikel im Geschäft zu machen und ihn online zu finden und die Verfügbarkeit im Geschäft sowie in anderen Geschäften in der Nähe, in denen er vorrätig ist, zu überprüfen.  Die meisten dieser Erlebnisse hängen davon ab, dass die Verbraucher die spezifische App herunterladen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Die Bedeutung, beides gut zu machen und das In-Store-Erlebnis perfekt mit dem digitalen Einkaufserlebnis zu verschmelzen, kann nicht unterschätzt werden. Es geht darum, Produktservice und -erlebnis zusammenzubringen und die physischen Läden sowohl als Transaktions- als auch als Erlebnis-Hub zu nutzen. Und das Erlebnis muss wirklich über den Laden hinausgehen und sich mehr auf die Rolle beziehen, die Marken und Einzelhändler im täglichen Leben ihrer Kunden spielen.

Nachhaltigkeit und Transparenz

Die Verbraucher sind sich zunehmend der sozialen, ethischen und ökologischen Verantwortung von Marken und Einzelhändlern bewusst und erwarten diese auch, sei es bei den Produkten oder in den Geschäften. Jenseits von Marketing-Hype und ausgefallenen Displays, um den Verbrauchern mitzuteilen, dass sie tatsächlich sozial, ethisch und ökologisch verantwortlich sind.

Der Verkauf von generalüberholten und gebrauchten Waren, Mietmodelle, Recycling-Programme, Mitgliedschaft statt Konsum und eine durchgängige Transparenz der Herstellungsprozesse, die dem Verbraucher wirklich mitgeteilt wird und ihm zur Verfügung steht, sind Trends, die immer beliebter werden, weil sie das sind, was die Menschen heute erwarten. Der Einzelhandel wird ein Schlüsselfaktor sein, der bestimmt, wie Marken dies umsetzen.

Physische Geschäfte sind Orte, an denen nachhaltige Praktiken greifbar demonstriert, kommuniziert und ermöglicht werden können. Den Menschen ist dies wichtig und zu Beginn des nächsten Jahrzehnts müssen sich Marken darauf konzentrieren, Erfahrungen und Produkte zu liefern, die so nachhaltig wie möglich sind. Da das Bewusstsein und die Nachfrage nach Transparenz bei den Verbrauchern weiter zunehmen, wird dies zu einer Verlagerung hin zu qualitativ hochwertigeren, langlebigeren Produkten führen, die in energieeffizienten Umgebungen präsentiert werden, die aufregend sind und die Nachhaltigkeit des Unternehmens untermauern. Die Komponenten Marketing, Vertrieb, Produkt und Einzelhandel müssen alle zusammenkommen, um eine neue Art der Wertschöpfung zu bieten, die über den bloßen Versuch, mehr Produkte zu verkaufen, hinausgeht. Wir können keine funktionierende Kreislaufwirtschaft ohne eine funktionierende, nahtlose Erfahrung aufbauen, die sie ermöglicht.

Das bringt uns zu der Frage, wie das geschehen soll und zum letzten Punkt.

Konnektivität

Wir wissen, dass die Konnektivität in den Geschäften eine große Sache ist. Menschen treffen Entscheidungen mit ihren Telefonen, überprüfen Produktbewertungen, Bestätigungen von Freunden in den sozialen Medien, Selfies in der Umkleidekabine und so weiter. Doch die Nutzung des WLANs in den meisten Geschäften ist oft mühsam, und in einigen ist nicht einmal ein Netzsignal verfügbar. Dies ist einfach zu verbessern und muss mit der bevorstehenden Einführung von 5G ein Muss für alle Unternehmen sein. Konnektivität geht jedoch weit über die Ermöglichung des Netzzugangs hinaus: Wir sprechen über die Verbindung zwischen dem Verbraucher und der Marke, über das Produkt.

Wir sehen die ersten Anzeichen dafür, dass das IoT in der Mode-, Lifestyle- und Bekleidungsbranche zum Leben erwacht, und das wird sich noch beschleunigen. Kürzlich haben namhafte Marken angekündigt, dass alle ihre Produkte mit QR-Codes ausgestattet werden, die digitale Erlebnisse liefern, andere haben ihre scannbaren Barcodes in den Geschäften, und viele Marken experimentieren mit AR, aber viele der Ausführungen, die wir derzeit sehen, verfehlen den Punkt. Ein vernetztes Produkt zu haben bedeutet, dass Sie ein Tor zu Ihren Kunden haben. Leider betrachten Marken das vernetzte Produkt nur aus der Verkaufsperspektive und nicht aus der Perspektive des Menschen. Vernetzte Produkte bieten das Potenzial, eine persönliche Beziehung zu einem Verbraucher aufzubauen und aufrechtzuerhalten, und zwar über den einzigen dauerhaften Kontaktpunkt, den eine Marke mit ihm hat.

Das Produkt kann seine Geschichte erzählen; es kann individuell identifiziert werden, um seine Herkunft zu zeigen und es zu authentifizieren. Dies ermöglicht auch die zirkulären Modelle von Abonnements, gebrauchten Waren und Recycling sowie die Bereitstellung eines Mittels, mit dem eine Marke sich selbst und andere dafür verantwortlich machen kann, wo das Produkt landet.

Wenn die Erfahrung in Marketing und Vertrieb mit der täglichen Nutzung des Produkts in einem vollständig vernetzten digitalen Ökosystem zusammengeführt wird, hat der Einzelhandel das Potenzial, ein völlig anderes Wesen zu werden. Das Produkterlebnis in den Geschäften muss sowohl auf den Bildschirmen in den Händen der Verbraucher als auch auf den physischen Displays stattfinden. Lassen Sie sie mit den Produkten physisch und digital interagieren und machen Sie den Kaufprozess einfach und schnell. Zeigen Sie ihnen gleichzeitig, woher die Produkte kommen, wie sie hergestellt werden und wie sie weitergegeben, vermietet oder recycelt werden können. Lassen Sie das vernetzte Produkt der Schlüssel für den Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen in den Geschäften sein. Geben Sie Erlebnisse für alle anderen, die mit diesen Produkten interagieren wollen, überall auf der Welt.

Wenn das Erlebnis in Marketing und Vertrieb mit der täglichen Nutzung des Produkts in einem vollständig vernetzten digitalen Ökosystem zusammengeführt wird, hat der Einzelhandel das Potenzial, ein völlig anderes Tier zu werden. Das Produkterlebnis in den Geschäften muss sowohl auf den Bildschirmen in den Händen der Verbraucher als auch auf den physischen Displays stattfinden. Lassen Sie sie mit den Produkten physisch und digital interagieren und machen Sie den Kaufprozess einfach und schnell. Zeigen Sie ihnen gleichzeitig, woher die Produkte kommen, wie sie hergestellt werden und wie sie weitergegeben, vermietet oder recycelt werden können. Lassen Sie das vernetzte Produkt der Schlüssel für den Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen in den Geschäften sein. Geben Sie Erlebnisse für alle anderen, die mit diesen Produkten interagieren wollen, überall auf der Welt.

Fazit

Die Möglichkeiten sind endlos mit dem richtigen verbraucherzentrierten Fokus und Einsatz. In den nächsten Jahren werden die Grenzen zwischen physischem und virtuellem Einzelhandel effektiv verschwinden. Dies gibt Marken und Einzelhändlern die Möglichkeit, das Einkaufen von einer einfachen Transaktion in ein Erlebnis zu verwandeln.

Die Absicht vieler weltweit führender Marken, dies zu tun, ist klar, aber um wirklich etwas zu bewirken, müssen sie alles miteinander verbinden und sich darauf konzentrieren, mehr zu tun, als nur zu versuchen, mehr Produkte zu verkaufen.

Das Einkaufen muss zu einem Erlebnis werden, das Spaß macht, und nicht zu einer Aufgabe. Warum sollten Verbraucher sonst das Haus verlassen, wenn sie alles online kaufen können und es innerhalb von Stunden oder schlimmstenfalls ein paar Tagen geliefert bekommen? Zum Teil ist dies eine "Zurück in die Zukunft"-Situation, wenn man bedenkt, dass vor 100 Jahren die erfolgreichsten Einzelhändler Beziehungen zu ihren Kunden durch personalisierte Dienstleistungen aufbauten. Heute ist die Technologie der Schlüssel, um diese Beziehungen wieder herzustellen, aber es braucht Kreativität und eine starke Führung zusammen mit einer konsequenten Kundenorientierung, um erfolgreich zu sein.